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Foire aux questions

Puis-je retourner mon vélo ?

Oui ! Notre garantie de 30 jours « Ride it and love it » (satisfait ou remboursé) vous permet de retourner votre vélo électrique ARĪV sous 30 jours à compter de la réception et d'obtenir un remboursement. Veillez à conserver le carton pour l’envoi de retour. Contactez le service clientèle ARĪV à l'adresse pour procéder au retour.

 

 

Comment puis-je régler l’achat de mon ARĪV eBike ?

Nous acceptons les cartes de paiement American Express, Mastercard et Visa.

 

 

Quand serai-je facturé pour l’achat de mon ARĪV eBike ?

Une fois votre commande passée, une demande d’autorisation pour la totalité du montant dû sera effectuée sur votre carte. Votre carte bancaire sera débitée une fois le vélo expédié.

 

 

Existe-t-il une garantie pour les ARĪV eBikes ?

Votre vélo électrique ARĪV bénéficie d'une garantie limitée de 5 ans sur le cadre et la fourche, ainsi que d'une garantie limitée de 2 ans sur le moteur et la batterie. Pour plus d'informations, veuillez consulter la page Garantie située en bas de notre site Web.

 

 

Existe-t-il un service après-vente ?

Nous recommandons de faire appel au prestataire de services mobiles Live-Cycle. Rendez-vous sur le site Web Live-Cycle.de pour prendre rendez-vous à l'heure et au lieu qui vous conviennent. Si Live-Cycle n'est pas disponible dans votre région, veuillez contacter le service clientèle ARĪV afin que nous vous dirigions vers un prestataire de services agréé dans votre région.

 

 

Où puis-je trouver des pièces de rechange ?

Nous avons en stock les pièces de rechange les plus courantes. Vous pouvez les commander en nous contactant au . Vous pouvez également vous procurer la plupart des pièces installées en passant par un des magasins de vélos de votre région.

 

 

Faut-il que j’assemble moi-même mon ARĪV eBike ?

Le vélo ARĪV Meld est livré presque prêt à l'emploi. Vous n'aurez qu'à faire quelques réglages avant de prendre la route. Le vélo ARĪV Merge est entièrement monté et réglé en usine. 

 

 

Quand mon vélo sera-t-il expédié ? Combien de temps vais-je attendre avant de le recevoir chez moi ? 

Le délai d'expédition est de 3 à 5 jours ouvrables en fonction du lieu où vous vous trouvez ; cependant, la plupart des commandes arrivent en 3 jours ou moins.

 

 

Le vélo électrique ARĪV n'est disponible que dans une seule taille. Ce vélo sera-t-il adapté à ma taille ? 

Le vélo électrique ARĪV convient parfaitement aux cyclistes mesurant entre 152 m et 192 cm.

 

 

Le guidon semble bloqué lorsque j'essaie de plier mon vélo.
 

Peut-être ne poussez-vous pas suffisamment le levier à blocage avant vers le bas. Saisissez-le fermement et appuyez dessus au-delà de ce qui semble être le point d'arrêt. 

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